برای ارتقاء به سطح کاربری دو در پویا ارز شما به احراز هویت آنلاین با ارسال عکس مطابق با الگوی ارائه شده نیاز خواهید داشت. بدین منظور می بایست تصویری از چهره ی خود در حالی که مدارک زیر را در دست گرفتهاید، ارسال نمایید.
نکات مهم جهت تهیه عکس احراز هویت

۱-کارت ملی

• کارت ملی خود را به گونهای در دست بگیرید که مشخصات آن کاملا واضح و خوانا باشد.
• در صورتی که کاربری کارت ملی ندارد، میتواند این گزینه را با شناسنامه جدید (شناسنامه عکس دار و حاوی شماره ملی) یا پاسپورت معتبر جایگزین کند.

۲-کارت بانکی

• یکی از کارتهای بانکی که قصد دارید از طریق آن واریز انجام دهید و آن را در پروفایل خود ثبت نموده اید را در دست بگیرید. برای راحتی می توانید آن را روی برگه تعهدنامه بچسبانید.
• می توانید اطلاعات مهمی مانند تاریخ انقضا و cvv2 را با برچسب بپوشانید، اما نام دارنده و شماره کارت بانکی کاملا واضح باشد.

متن تعهدنامه۳-

• متن زیر باید به صورت دست نویس روی کاغذ نوشته شود و نام کامل به همراه تاریخ و امضا به صورت واضح در زیر آن قید شود.
• از نوشتن متن با ماژیک خودداری نمایید.

سایر نکات مهم:

• مدارک باید کاملا خوانا و واضح باشند، عکس های تار و ناخوانا تایید نمیشوند.
• تصاویر نباید به صورت آینهای یا معکوس باشند
• کارت ملی را روی فرم تعهد نچسبانید
• رعایت حجاب اسلامی برای بانوان

راهنمای ویدئویی تکمیل اطلاعات کاربری

برای احراز هویت در پویا ارز به کارت ملی و قبض حاوی آدرس درج شده در سایت، نیاز خواهید داشت. علاوه بر این اطلاعات کاربری ای که می بایست تکمیل گردد شامل نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، شماره تلفن ثابت، کارت بانکی و شماره شبا بانکی معتبر است.

راهنمای ویدیویی افتتاح حساب کاربری

گام اول: در سایت اصلی گزینه ی ثبتنام را انتخاب کنید.
گام دوم: اطلاعات مورد نیاز برای ثبت نام را وارد کنید.
گام سوم: حساب کاربریتان را با استفاده از کد و یا لینک ارسالی به ایمیلتان تایید کنید.
گام چهارم: به ایمیل خود مراجعه کنید و روی لینک ارسالی پویا ارز کلیک کرده تا ایمیل شما تایید شود.

شبکه هایی که در پویا ارز حمایت میشود به شرح جدول زیر است:

هر رمزارزی با توجه به کارمزد شبکه و هزینه های مربوطه دارای یک حداقل مقدار برای برداشت است که مقادیر آن در جدول زیر قابل مشاهده است:

برچسب واریز شامل یک کد عددی ۹-۱۰ رقمی درواقع مشابه شناسه پرداخت در حساب های سازمانی هست که برای واریز به این نوع حسابها، علاوه بر شماره حساب به شناسه پرداخت هم نیاز هست.برای واریز بعضی از رمزارزها علاوه بر آدرس کیفپول مقصد، باید برچسب واریز را نیز در حین فرآیند انتقال وارد کنید.

رمزارزهایی که علاوه بر آدرس مقصد نیاز به تگ یا ممو دارند را در لیست زیر مشاهده کنید:

• استلار (XLM) – ممو ۱۰ رقمی
• بایننس کوین (BNB)- ممو ۹ رقمی
• ریپل (XRP)- تگ ۱۰ رقمی
• ایاس (EOS)- ممو ۱۰ رقمی
• پیمان (PMN)- تگ ۱۰ رقمی

وارد کردن تگ و ممو برای رمزارزهای بالا در هنگام واریز به کیف پول اجباری است. این برچسب ها در کیف پول شما و در کنار آدرس اصلی به شکلی واضح درج شده و قابل دسترسی است.

در هنگام برداشت رمزارز ممکن است با یکی از خطاهای زیر مواجه شوید:
برداشت رمزارز شما محدود شده است برای رفع مشکل به پشتیبانی آنلاین مراجعه کنید.
در صورت مشاهده این پیام همان لحظه به پشتیبانی آنلاین مراجعه کرده و با موضوع “مشاهده پیام محدودیت رمز ارز” پیام خود را مبنی بر خطای دریافتی ارسال کنید و مشکل را با پشتیبان مربوطه مطرح نمایید.
مبلغ برداشتی کمتر از حد مجاز است.
در صورت دریافت این خطا مقدار برداشت خود را با حداقل های برداشت مقایسه کنید. در صورت برداشت رقمی کمتر از رقم حداقل های برداشت رمز ارز با چنین خطایی مواجه شده و نیازی به مراجعه به پشتیبانی ندارد.
مبلغ برداشتی بیشتر از سقف برداشت
در صورت دریافت این خطا یعنی با انجام دادن این برداشت سقف برداشت روزانه یا ماهانه شما پر شده و برای همین این خطا نمایش داده می شود. سقف برداشت برای هر سطح کاربری متفاوت است

گام اول: روی کیف های من کلیک کنید.
گام دوم: در کیف پول رمزارز موردنظرتان روی گزینه برداشت کلیک کنید:
گام سوم: وضعیت برداشت در یکی از پنج حالت زیر تعریف می شود:

گام اول: باید تا قبل از زمان تایید و ارسال به گزینه ی کیف های من وارد شوید
گام دوم: برداشت کیف پول موردنظرتان را انتخاب کنید
گام سوم: از جدول برداشت، دکمه لغو را انتخاب کنید

1. ابتدا شناسه تراکنش (TxID) و یا هش تراکنش را در اکسپلور شبکه رمزارز از صحت آدرس مقصد اطمینان حاصل کنید.
2. حتما باید تعداد کانفرم لازم برای واریز در شبکه ثبت شود تا واریز به صورت کامل انجام شود. تعداد کانفرم واریز خود را در شبکه چک نموده و با تعداد کانفرم مورد نیاز برای شارژ حساب پویاارز مقایسه نمایید.
3. در صورتی که تعداد کانفرم مورد نیاز وجود دارد ولی حساب پویا ارز شما شارژ نشده است، روی دکمه سبز رنگ بروزرسانی در کیف پول رمزارز مربوطه کلیک نمایید تا وضعیت کیف پول شما به روزرسانی شود. (حداقل زمان مورد نیاز در این بخش ۱۵ دقیقه می باشد.)
4. اگر بعد از گذشت ۱۵ دقیقه همچنان واریز صورت نگرفته است به موضوع را تحت عنوان “پیگیری واریز رمز ارز به پویاارز” به پشتبانی اطلاع دهید و با ارسال هش تراکنش واریز را پیگیری نمایید.

مراحل برداشت رمزارز از پویا ارز و انتقال به کیف پول خارجی

گام اول: روی گزینه ی کیفهای من کلیک کنید

گام سوم: مقدار رمزارز و آدرس کیف پول مقصد را وارد کنید

گام چهارم: روی گزینه «ایجاد درخواست برداشت» کلیک کنید

گام پنجم: کد تایید پیامک و یا ایمیل فرستاده شده را در قسمت مشخص شده وارد کنید

نکات تکمیلی

• در صورت فعال کردن «شناسایی دو عاملی خود» آن را وارد کنید.
• قبل از ایجاد درخواست برداشت از صحت مبلغ و آدرس کیف پول مقصد مطمئن باشید؛ زیرا پویا ارز هیچ گونه مسئولیتی در قبال اشتباه بودن آدرس ندارد و دارایی شما غیرقابل بازگشت است.
• درخواستها ۲۴ ساعته و به صورت خودکار پردازش میشوند.
• هر درخواست تنها تا ۳ دقیقه پس از تأیید توسط کاربر قابل لغو است.
• برای انجام هر تراکنش کارمزد انتقال در شبکه کسر میشود.

• کارمزد واریز رمزارزها صفر است.
• کارمزد برداشت رمزارزها به نوع کوین بستگی دارد.
• به طور مثال درحال حاضر کارمزد برداشت بیت کوین ۰٫۰۰۰۳۵BTC است. درصورتی که درخواست برداشت ۰٫۱ بیت کوین ثبت شود، مقدار ثابت ۰٫۰۰۰۳۵BTC به عنوان کارمزد از مقدار کل ثبت شده کسر خواهد شد و در نهایت مقدار ۰٫۰۹۹۶۵BTC به حساب مقصد ارسال خواهد شد.

پس از ثبت نام در پویا ارز و انجام مراحل احراز هویت، برای فروش رمزارز باید دارایی دیجیتال خود را به کیف پول پویا ارز خود منتقل نمایید. چگونگی انتقال رمزارز به کیف پول پویا ارز و یا به عبارتی شارژ کیف پول رمز ارز به شکل زیر است:

گام اول: از منوی سمت راست، کیف های من را انتخاب کنید.

گام دوم: روی واریز رمزارز مدنظر خود کلیک کنید.

گام سوم: اگر تا به حال آدرسی برای این رمزارز نساخته اید، بر گزینه ایجاد آدرس والت کلیک کنید

گام چهارم: نهایتاً کافی است تا با کپی کردن آدرس رمزارز و یا با اسکن کردن بارکد آن، ارزهایتان را به این کیف پول واریز کنید.

زمانی که یک تراکنش به بلاکچین اضافه شده، به تعداد بلوک هایی که بعد از تراکنش ساخته و یا استخراج شده، کانفرم گفته می شود. هر چه تعداد کانفرم ها بیشتر باشد، تراکنش امن تر و غیر قابل بازگشت تر می شود. برای اینکه رمزارزها به طور قطع انتقال یابند به تعداد مشخصی کانفرم در شبکه نیاز دارند.

کارمزد واریز ریال به پویا ارز صفر است. کارمزد برداشت ریال به دلیل هزینههای بانکی و درگاه بانکی برای تسویه، به صورت زیر میباشد:

بیشتر از ۵۰ میلیون تومان :میزان برداشت ریالی
۴۰۰۰ کارمزد برداشت =تومان به ازای هر ۵۰ میلیون تومان

کمتر از ۴۰۰ هزار تومان : میزان برداشت ریالی
کارمزد برداشت = یک درصد میزان برداشت

میزان برداشت ریالی= کمتر از ۴۰۰ هزار تومان
کارمزد برداشت =۴۰۰۰ تومان

باتوجه به تغییر سیکل های تسویه پایا در کشور با توجه به ابلاغیه جدید بانک مرکزی، زمان های تسویه ریالی پویا ارز به شرح زیر تغییر خواهد یافت:

زمان درخواست برداشت ریالی	زمان واریز وجه به حساب بانکی
قبل از ساعت ۱۲:۳۰ بعد از ظهر	از ساعت ۱۳:۴۵ با نیم ساعت تاخیر
بعد از ساعت ۱۲:۳۰ تا ساعت۲۲	در روز کاری بعد از ساعت ۴تا۷ صبح
بعد از ساعت ۲۲ تا ۹صبح	در ساعت ۱۰:۴۵دقیقه صبح با نیم ساعت تاخیر
درخواست های بانک آینده	طی ۱۴ سیکل در روز

معمولا زمان پردازش سیکل پایا از سوی بانک مرکزی با زمان واریز به حساب شما ۳۰ تا ۴۵ تاخیر دارد. برداشت ریال فقط درروزهای کاری انجام میشود

گام اول: برای لغو درخواست برداشت ریال یا رمزارز، باید پیش از زمان تایید و ارسال به گزینه ی کیف های من وارد شوید

• کارمزد واریز ریال به پویا ارز صفر است.
• کارمزد برداشت ریال به دلیل هزینههای بانکی و درگاه بانکی برای تسویه، به صورت زیر میباشد:

گام دوم: برداشت کیف پول موردنظرتان را انتخاب کنید: =بیشتر از ۵۰ میلیون تومان :میزان برداشت ریالی
گام سوم: از جدول برداشت، دکمه لغو را انتخاب کنید: ۴۰۰۰ کارمزد برداشت =تومان به ازای هر ۵۰ میلیون تومان

در صورتی که با مراجعه به کیف پول ریالی و انجام مراحل واریز شتابی، کیف پول شما در برگشت از درگاه بانکی شارژ نشد، جهت پیگیری موارد زیر را در نظر بگیرید: در صورت عدم کسر پول از حساب بانکی: ضمن استعلام از پشتیبانی آنلاین، مجدداً اقدام به واریز وجه نمایید. در صورت کسر پول از حساب بانکی و مشاهده پیام تراکنش ناموفق: پول حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به حساب شما برگشت داده خواهد شد. برای پیگیری می توانید با پشتیبانی آنلاین تماس حاصل فرمایید. در صورت کسر پول از حساب بانکی و عدم مشاهده پیغام تراکنش ناموفق: این مسئله را با پشتیبانی آنلاین مطرح فرمایید.
• کارمزد واریز ریال به پویا ارز صفر است.
• کارمزد برداشت ریال به دلیل هزینههای بانکی و درگاه بانکی برای تسویه، به صورت زیر میباشد:
در صورتی که با پیغام تراکنش موفق مواجه شدید و حساب شما شارژ شد ولی مبلغ شارژ شده قابل استفاده نبود: کارت بانکی که از آن اقدام به واریز کرده ام در سیستم ثبت شده است: در این صورت می بایست با پشتیبانی آنلاین مشکل خود را طرح نمایید .

کارت بانکی که از آن اقدام به واریز کرده ام در سیستم ثبت نشده است و متعلق به من است: در این صورت می بایست با مراجعه به پروفایل من/پروفایل، اقدام به ثبت کارت بانکی جدید نموده و منتظر تأیید کارت و وجه واریزی از طرف پویا ارز باشید.بیشتر از ۵۰ میلیون تومان :میزان برداشت ریالی کارت بانکی که از آن اقدام به واریز کرده ام در سیستم ثبت نشده است و متعلق به من نیست: در این صورت می بایست یک تصویر از کارت ملی صاحب کارت و همچنین مشخصات حساب مبدأ برای پشتیبانی آنلاین جهت عودت وجه به حساب مبدأ ارسال نمایید. توجه نمایید که امکان شارژ حساب ریالی در صورتی که واریز از کارت متعلق به شخص غیر باشد، در پویا ارز وجود ندارد. همچنین کارمزد برداشت از وجه عودت داده شده کسر خواهد شد.

گام اول: ورود به بخش کیف های من
گام دوم: گزینه ی برداشت ریال را انتخاب کنید.
گام سوم: مبلغ و شماره حساب مقصد را وارد کنید.
گام چهارم: روی گزینه ی «ایجاد درخواست برداشت» کلیک کنید.

گام اول: به بخش کیف های من مراجعه کنید و روی واریز مربوط به ریال کلیک کنید.
گام دوم: شماره کارت بانکی و مبلغ مورد نظر را وارد کنید.
گام سوم: روی گزینه «انتقال به درگاه پرداخت» کلیک کنید.
گام چهارم: اطلاعات بانکی خود را وارد کنید و روی گزینه «تکمیل فرآیند خرید و انتقال به سایت پذیرنده» کلیک کنید.
گام پنجم: واریز با موفقیت انجام شده است

• کارمزد واریز ریال به پویا ارز صفر است.
• کارمزد برداشت ریال به دلیل هزینههای بانکی و درگاه بانکی برای تسویه، به صورت زیر میباشد:

برای حفظ امنیت حساب کاربران، پویا ارز امکان فعال سازی کد شناسایی دوعاملی را قرار داده است. شناسایی دوعاملی به منزله رمز یک بار مصرف برای اکانت شماست و در هنگام ورود و برداشت علاوه بر رمزعبور شما به کد تایید نیاز خواهید داشت. اکیدا توصیه می شود که برای حفظ دارایی خود از دسترس دیگران، این امکان امنیتی را برای حساب خود فعال نمایید.

• Google Authenticator

• Microsoft Authenticator

• استفاده از رمز عبور پیچیده
• فعال کردن کد شناسایی دوعاملی
• مراقبت دربرابر حملات فیشینگ
• نصب انتی ویروس
• عدم استفاده از اکانت پویا ارز در رایانه های عمومی نظیر کافی نت
• عدم استفاده از اینترنت عمومی و ناآشنا
• عدم اجازه دسترسی دیگران به حساب کاربری

یکی از راه های نفوذ هکرها به حساب کاربری شما حملات فیشینگ است. در این روش، شما به شیوه ای به جای دامنه اصلی پویا ارز به دامنه ای مشابه هدایت شده و درحالی که تصور می کنید رمزعبور خود را در سایت اصلی وارد کرده، در واقع آن را به صورت ناآگاهانه در اختیار هکرها قرار می دهید.

در جدول زیر میتوانید لینک های بروز شده دانلود اپلیکیشن پویا ارز را مشاهده کنید.

از جمله اطلاعاتی که در این صفحه می توانید به دست آورید:

• جفت رمزارز معامله شده
• نوع سفارش گذاری (محدود یا سریع)
• خرید یا فروش
• قیمت سفارش ثبت شده
• میانگین قیمت تمام شده
• مقدار
• مبلغ کل
• کارمزد معامله
• میزان پرشدن سفارش
• وضعیت نهایی (انجام شده یا جزئی)

• زمان انجام معامله
• جفت رمزارز معامله شده
• خرید یا فروش
• قیمت
• حجم
• مبلغ کل
• کارمزد

• زمان واریز
• نوع واریز
• ارز
• مقدار واریزی
• وضعیت واریز
• توضیحات (شماره پیگیری، لینک تراکنش در شبکه)

• زمان برداشت
• آدرس مقصد (حساب یا ولت)
• مقدار
• وضعیت برداشت
• توضیحات (لینک تراکنش، شماره پیگیری)

اطلاعاتی که در این صفحه قابل مشاهده است عبارتند از:

• زمان تراکنش
• نوع تراکنش (واریز، برداشت، معامله و سیستمی)
• نوع ارز
• مقدار
• کارمزد
• میزان موجودی بعد از انجام تراکنش
• توضیحات

قابلیت تبدیل دارایی های جزئی کیف پول رمزارزی به ریال، برای مقادیری که به سبب محدودیت سفارش قابل ثبت در بازار قابل معامله نیست و یا از میزان قابل برداشت کمتر است، به پویا ارز اضافه شد. از این پس، می توانید به کمک این قابلیت، هر مقدار رمزارز باقیمانده در کیف پول خود را به ریال تبدیل نمایید.

• مراجعه به منوی سمت راست، کیفهای من
• تبدیل موجودی های اندک
• کلیک بر روی دکمه تبدیل سریع در کیف های من
• انتخاب داراییهایی که می خواهید به ریال تبدیل شوند
• تبدیل موجودی به ریال

کارمزد معاملات در سامانه بصورت درصد از مبلغ کل معامله است و محاسبه ی آن بر اساس ملاحظات زیر صورت می گیرد. لازم به توضیح است که کسر کارمزد از معاملات باعث جلوگیری از ثبت معاملات صوری و مکرر خواهد شد و شرایط مطلوب تری را در بازار برای تمامی کاربران ایجاد می کند.

حجم معاملات ۳۰ روز گذشته=کمتر از ۱۰ میلیون تومان (کارمزد معاملات=۰.۳۵%)
حجم معاملات ۳۰ روز گذشته=بین ۵۰ تا ۱۰۰ میلیون تومان (کارمزد معاملات=۰.۲۵%)
حجم معاملات ۳۰ روز گذشته=بین ۱۰ تا ۵۰ میلیون تومان (کارمزد معاملات=۰.۳%)
حجم معاملات ۳۰ روز گذشته=بیشتر از ۱۰۰ میلیون تومان (کارمزد معاملات=۰.۲%)

سفارش گذاری به دو روش درپویا ارز امکان پذیر است:

• سفارش سریع (Market order)
• سفارش محدود (limit order)

در روش دوم شما می توانید رمزارزهای موردنظرتان را در حجم و اندازه دلخواه خرید و فروش کنید.

چگونگی ثبت سفارش محدود

گام اول: بازار رمزارز موردنظرتان را انتخاب کنید، بازار اصلی برحسب ریال و بازار حرفه ای بر حسب تتر است.
گام دوم: در صفحه بازار، پایین نمودار، جعبه های ثبت سفارش خرید و فروش قابل مشاهده است:
ثبت سفارش محدود خرید
مقدار رمزارز و قیمت موردنظر را وارد کنید و روی گزینه ی خرید کلیک کنید
همه ی اطلاعات سفارش شامل کارمزد، مقدار خالص دریافتی، اطلاعات قیمت ثبت شده نسبت به قیمتٰ های موجود در بازار و خطاهایی مانند نبود موجودی کافی در کادر خرید نشان داده می شود.
ثبت سفارش محدود فروش
مقدار رمزارز و قیمت واحد موردنظرتان را وارد کنید
اطلاعات سفارش شامل کارمزد، مقدار خالص دریافتی، اطلاعات مربوط به قیمت ثبت شده نسبت به قیمت های موجود در بازار و خطاهایی مانند نبود موجودی کافی در این باکس نشان داده می شود.

با ثبت سفارش سریع می توانید به سادگی و بر اساس بهترین قیمت های بازار خرید و فروش کنید. در این نوع سفارش شما قیمت مشخصی را برای معامله در نظر نمی گیرید، بلکه بر اساس حجم مدنظر سفارش را ثبت می کنید.

گام اول: بر روی گزینه ی «سفارش سریع» کلیک کنید:
گام دوم: برای خرید روی دکمه خرید و برای فروش روی دکمه فروش کلیک کنید
اطلاعات مربوط به سفارش ثبت شده، از جمله کارمزد، میزان دریافتی خالص و پیام های خطا از جمله عدم موجودی کافی در قسمت پایین کادر نمایش داده می شود.

ویژگی های اکانت تریدر عبارتند از:

• ۰.۱% کارمزدسفارش گذار
• ۰.۱۵% کارمزدسفارش بردار
• امکان واریز نامحدود ریالی بدون نیاز به احراز سلفی و آدرس (بر اساس محدودیتهای انتقال شبکه بانکی کشور، ۵۰ میلیون تومان از هر کارت و ۱۰۰ میلیون تومان روزانه)
• امکان برداشت تا سقف ۶۰۰ میلیون تومان روزانه
• شروع معاملات در اسرع وقت بدون انتظار در صف بررسی مدارک سطح دو

پیش نیاز فعال سازی اکانت تریدر

برای فعال کردن این طرح صرفاً می بایست اکانت خود را تا سطح یک احراز نمایید. عملیات احراز سطح یک از ساعت ۸ صبح تا ۸ شب به صورت خودکار انجام خواهد شد. مشخصات ثبت شده پس از ساعت ۸ شب، در ساعت ۸ صبح روز بعد، به صورت خودکار تأیید می شود. همچنین کاربران این امکان را خواهند داشت که هر زمان در سطح یک و دو، اکانت تریدر خود را فعال نمایند.