فعالیت در بازار پویا ارز بدون احراز هویت امکان پذیر نیست. مدارک لازم برای سه سطح کاربری پویا ارز به شرح زیر است:
سطح ۱: شماره همراه + اطلاعات کارت ملی+ اطلاعات بانکی (کارت بانکی و شماره شبا)
سطح ۲: آدرس محل سکونت + کدپستی + تلفن ثابت + عکس تایید هویت
سطح ۳: تکمیل و امضاء قرارداد به صورت حضوری

پویا ارز با توجه به قوانین بازارهای مالی داخلی و خارجی، برای خرید و فروش ارزهای دیجیتال ملزم به احراز هویت کاربران است. از سویی دیگر پویا ارز متعهد میشود تا اطلاعات دریافتی شما را در بانک اطلاعات مشتریان خود ذخیره کرده و از آن نهایت محافظت را به عمل آورد

در صورتی که نام و نام خانوادگی و دیگر اطلاعات هویتی خود را مطابق کارت شناسایی وارد نکنید، هویت شما به صورت خودکار تایید نمیشود.
برای تکمیل اطلاعات خود وارد حساب کاربری شوید با کلیک روی نام خود در قسمت بالا سمت چپ سایت اقدام به ویرایش و تکمیل اطلاعات بفرمایید.

اگر مالکیت خط همراه با کاربر نباشد امکا ارتقا به سطح ۲ وجود ندارد. همچنین تلفن ثابت شما باید تایید شده باشد. برای ویرایش تلفن همراه وارد حساب کاربری خود شوید ، از طریق پروفایل/ پروفایل من تلفن همراه خود را ویرایش نمایید.

اگر تلفن ثابت ندارید؛ از آدرس و شماره تماس یکی از بستگان خود استفاده نمایید. (دقت داشته باشید تلفن ثابت و آدرس باید برای یک مکان باشد)
برای وارد کردن آدرس و شماره تماس وارد حساب کاربری خود شده و با کلیک روی نام خود در قسمت بالا سمت چپ سایت برای تکمیل آدرس و شماره تماس اقدام کنید.

کارمزد واریز و برداشت ریال در پویا ارز :
میزان برداشت ریالی کارمزد برداشت
۴۰۰ هزار تومان تا ۵۰ میلیون تومان ۵۰۰۰ تومان
کمتر از ۴۰۰ هزار تومان یک درصد میزان برداشت و حداقل 100 هزار تومان
بیشتر از ۵۰ میلیون تومان ۵۰۰۰ تومان به ازای هر ۵۰ میلیون تومان

تا قبل از تغییر وضعیت به ارسال با مراجعه به کیف پول ریال و کلیک روی گزینه لغو می توانید برداشت را لغو کنید.

۱- در هیچ یک از مراحل پرداخت از وی پی ان استفاده نکنید.
۲- از امن بودن صفحه پرداخت بانکی (https) مطمئن شوید.
۳- با هر کارت بانکی ۵۰ میلیون تومان در روز میتوانید واریز کنید.

درصورتیکه پس از واریز شتابی کیف پول شما شارژ نشد، لطفا چند دقیقه صبر کنید تا وضعیت تراکنش در سرور مشخص شود. اگر واریز صورت نگرفته باشد در واقع پرداخت شما ناموفق بوده و بانک مبلغ را به حساب شما برگشت خواهد زد.
به طور کلی زمان عودت از سوی بانک حداکثر ۷۲ ساعت کاری اعلام شده است ولی اغلب ظرف یک ساعت انجام میشود. اگر پس از یک ساعت همچنان عودت انجام نشده بود لطفا به پشتیبانی با موضوع پیگیری واریز ریالی اطلاع داده تا وضعیت واریز از درگاه بانکی پیگیری شود.

این خطا بدین معنی است که شماره کارتی که از آن برای پرداخت استفاده کردهاید، در سایت پویا ارز ثبت نشده است. در صورتی که این کارت به نام خودتان است، ابتدا باید شماره آن را در سایت ثبت و تایید کرده و سپس اقدام به واریز ریالی نمایید.

حداقل برداشت ریالی مقدار ۱۵ هزار تومن و حداکثر برداشت ریالی به سطح کاربری شما بستگی دارد.
سطح یک: تا ۲۰ میلیون تومان
سطح دو: تا ۳۰۰ میلیون تومان
سطح سه: تا ۶۰۰ میلیون تومان

اگر با چنین مشکلی مواجه شدید به ترتیب موارد زیر را چک کنید :
۱- مجددا زمان برداشت ریالی و سیکل واریزها را چک کرده و حداقل نیم ساعت تا بعد از سیکل واریز ثبت شده صبر کنید.
۲- اگر حداقل نیم ساعت از سیکل واریز ذکر شده گذشته ولی هنوز واریزی صورت نگرفته است، حتما از حساب بانکی خود گردش حساب بگیرید. زیرا بسیار دیده شده که با وجود واریز وجه، پیامک واریز ارسال نشده است.
۳- اگر همچنان واریز انجام نشده است به پشتیبانی سایت مراجعه کرده ومقدار برداشت ریالی خود را با ذکر تاریخ، ساعت به موضوع “پیگیری برداشت ریالی” پیام ارسال نمایید تا کارشناسان مربوطه مشکل را پیگیری نمایند.

خطای ۹۹ متعلق به شاپرک بوده و دلیل آن عدم ثبت کارت در سامانه مانا است. دارندگان این کارت ها تنها میتوانند تا ۳ میلیون تومان تراکنش داشته باشند و برای تراکنش با مبالغ بالاتر، این خطا را دریافت میکنند.
این خطا در تمامی درگاههای پرداخت به همین شکل تولید شده و درگاه در ایجاد آن دخالتی ندارد. دارندگان برای رفع این مشکل میتوانند به بانک مراجعه کرده تا کارت خود را در سامانه مانا ثبت کرده و یا کارت را تغییر دهند.

کارمزد برداشت ریالی از پویا ارز، به دلیل هزینه درگاه، ۱ درصد کل مبلغ مورد درخواست تا سقف ۴۰۰۰ تومان است.

۱ـ ثبت نام و احراز هویت
۲ـ ورود به حساب کاربری
۳ـ شارژ کیف پول ریالی
۴ـ خریداری رمزارز موردنظر از بازارها

از طریق سفارش P2P میتوان تتر را به تومان و برعکس انجام داد

لیست رمزارزهایی که در پویا ارز میتوانید معامله کنید را ببینید. هریک ازین رمزارز هارا میتوانید در بازار ها بر اساس تومان مبادله کنید .

هزینه معامله درپویا ارز به صورت درصدی و براساس پله های مختلف از ۰.۳۵ تا ۰.۲ درصد برحسب حجم معاملات کاربر در سی روز گذشته محاسبه میشود

پویا ارز با توجه به قوانین بازارهای مالی داخلی و خارجی، برای خرید و فروش ارزهای دیجیتال ملزم به احراز هویت کاربران است. از سویی دیگرپویا ارز متعهد میشود تا اطلاعات دریافتی شما را در بانک اطلاعات مشتریان خود ذخیره کرده و از آن نهایت محافظت را به عمل آورد

با انجام مراحل زیر می توانید به سادگی کیف پول رمز ارز خود را در پویا ارز ایجاد کنید:
۱-ثبتنام در پویا ارز
۲- ورود به صفحه حساب کاربری
۳- کلیک روی کیفهای من
۴- انتخاب واریز رمزارز موردنظر
۵- کلیک روی ایجاد آدرس کیف پول
هر آدرس کیف پولی رمزارزی که ایجاد میکنید همیشگی بوده و در حساب کاربری پویا ارز شما باقی خواهد ماند

خیر، میزان کارمزدها ارتباطی به سطح کاربری شما ندارد. کارمزدها بر اساس حجم معاملات و نوع ارز متغیر است و با تغییر سطح کاربری تغییری در کارمزدها به وجود نمی آید.

درپنل پشتیبانی سایت درخواست خود را با موضوع “حذف یا فعالسازی شناسایی دو عاملی” مطرح کنید تا کارشناسان مربوطه شما را راهنمایی کنند.

در پشتیبانی سایت (چت) درخواست خود را با موضوع “حتما در پشتیبانی سایت (چت) موضوع “گزارش موارد امنیتی” را انتخاب و پیغام هک شدن حسابتان را ارسال کنید تا معاملات مسدود شود و وضعیت حساب شما مشخص گردد.

خیر، امکان واریز دلار وجود ندارد.

خیر، در حال حاضر تنها امکان پشتیبانی آنلاین وجود دارد

بله، شما هم میتوانید رمزارزهای خود را در کیف پول پویا ارز نگه دارید و هم میتوانید آن را به کیف پول شخصی منتقل کنید.
برای مشاهده کیف پول خود وارد حساب کاربری / کیف های پول شوید

لیست رمزارزهایی را که پویا ارز از آنها پشتیبانی میکند

هر کاربر پویا ارز میتواند به ازای هر رمزارز به صورت رایگان یک آدرس اختصاصی کیف پول داشته باشد .واریز و برداشت هر رمزارز تنها از طریق آدرس اختصاصی کیف پول همان رمزارز امکان پذیر خواهد بود.
در حال حاضر پویا ارز هیچ گونه هزینه اضافی بابت واریز یا برداشت از کیف پول رمزارز کسر نمیکند

به دلیل ماهیت غیرمتمرکز بلاکچین، انجام تراکنش ها و انتقال در مبادلات رمزارزها تنها از سوی خود شما امکانپذیر است. لذا امکان بازگشت دارایی از آدرس اشتباه بسیار محدود و تقریبا غیرممکن است. در نتیجه پیش از ارسال دارایی از از درستی آدرس مقصد خود اطمینان حاصل کنید

بعد از تایید تراکنش برداشت، باید منتظر بمانید تا تاییدهای شبکه بلاکچین مربوطه به تعداد کافی انجام شود. تا اتمام این فرآیند وضعیت برداشت شما “در حال اجرا” می باشد. تعداد تاییدهای مورد نیاز با توجه به نوع رمزارز متفاوت است

اگر هنگام واریز به پویا ارز تگ را وارد نکردهاید و یا اشتباه وارد کردهاید میتوانید مطابق روند زیر عمل کنید

• به پشتیبانی آنلاین مراجعه کرده و به قسمت “پیگیری واریز رمز ارز به پویا ارز” پیام ارسال کنید.
• موضوع را با پشتیبان مطرح کنید.
• هش تراکنش + عکس از والت مبدا که تراکنش و مقدار واریز در آن مشخص است را به پشتیبانی ارسال نمایید.
• بعد از اطلاع باید حداقل به مدت ۲۴ ساعت صبر کنید تا بازیابی واریز مورد نظر انجام شود.

نکته: عکس ارسالی حتما باید از ولت مبدا باشد. عکس از اکسپلورر مورد قبول نیست

هر رمزارزی با توجه به کارمزد شبکه آن و هزینه های مربوطهاش دارای یک حداقل مقدار مشخص برای برداشت است